インターネットで色々なページを見ていると突然現れるウイルス感染したかのような嘘の画面。

警告音を発生させるなどして、ユーザーの不安を煽り、画面に記載されたサポート窓口に電話をかけさせ、サポートの名目で金銭を騙し取るサポート詐欺が横行しています。

 

特に怪しいサイトを閲覧していたわけではなく、普通に興味がある記事をクリックして閲覧してしても現れます。

例えば「台風が近づいています」という記事、実は悪意のあるものが表示させる広告で、クリックすると詐欺ページに誘導されます。
また、有名人の写真を勝手に使い、興味をひく文言とともに詐欺広告が掲載されている場合もあります。

もし、不安をあおる画面が現れても
その画面に記載されている電話番号には絶対に電話しないでください。

ウイルス等に感染しているわけではなく不安をあおる悪質な広告画面です。

偽のセキュリティ警告画面が表示された場合は、ブラウザを終了してください。ブラウザを終了できない場合は、ブラウザを強制的に閉じるかパソコンを再起動すると、偽のセキュリティ警告画面を閉じることができる場合があります。

• ブラウザ（偽のセキュリティ警告画面）の終了方法①
  キーボード左上の「ESC」キーを長押しし、ブラウザの「×」をクリックして画面を閉じる。
• ブラウザ（偽のセキュリティ警告画面）の終了方法②
  「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」を同時に押し、タスクマネージャを起動し、利用しているブラウザを選択して、右クリック→「タスクの終了」を選択する。

どうしても消えない場合は、ＩＰＡ（独立行政法人情報処理推進機構）のセキュリティセンター安心相談窓口で相談。
電話 ： 03-5978-7509 （受付時間：10:00～12:00、13:30～17:00（土日祝日・年末年始は除く。））

あるいは西宮市と芦屋市、地元密着でパソコンの訪問サポートを行う当店までご連絡くださいませ。

画面に「起動可能なデバイスが見つかりませんでした。」と表示されパソコンが起動しないお客様から救援依頼がありました。

ご訪問して拝見しましたが、BIOSでさえ記憶装置が認識していない状況。

5年前のインテル Optane メモリー搭載の富士通製パソコン
富士通のサポートページに記載があった手順通りにインテル Optane メモリーを無効にしても起動せず。

当店では今回の故障に関しては対応できないため、メーカーに修理に出されるか、買い替えかをご案内しました。

結論としては、パソコンを買い替え。

ただし、パソコンの中にあるデータは欲しいとのことで、とりあえずパソコンを分解して記憶装置（今回はSSDです）を取り出し、当店のモバイルパソコンにUSB変換アダプターで接続しました。
残念ながら記憶装置（SSD）の中のデータは見れませんでした。

データの重要度がどうか、ご相談をしながら今後の対応の仕方をご案内しました。
数万円かけても必要なデータであればデータ救出の専門業者に依頼するのがベストです。
今回のお客様はそれほどの費用はかけたくない、出来ればデータを復旧したいとのことでしたので当店のモバイルパソコンにあるファイナルデータの無料体験版で記憶装置（SSD）を検証してみました。

無料体験版ではデータを復元することはできませんが、復元の可能性のあるファイルの検出・一覧表示を行えます。

結果は物理ドライブとして認識することが出来ました。

データ救出にはけっこうな時間を要しますのでお預かりして作業をさせていただき、その間に新しいパソコンを購入していただくこととなりました。

当店で記憶装置（SSD）をお預かりして高度な復元にてスキャンを行い、検出されたパーティションのどれにデータが残っているか確認し、検索結果をUSBメモリに保存。

新しく買われたパソコンに「ファイナルデータ」をインストールして、USBメモリに保存しておいたスキャン結果ファイルの読込み、壊れたパソコンの記憶装置（SSD）からデータを復元することができました。

お客様のパソコンに現れたサポート詐欺

Windows11が正常に起動しない場合などに現れる回復オプション画面で現れたサポート詐欺をはじめて見ました。

少しびっくりしましたが、この画像全体がサポート詐欺でした。

キーボードの「 Ctrl 」と「 Alt 」を押しながら、「 Delete 」を押し、右下の電源ボタンをクリックして再起動させれば解決します。

どんなことがあっても記載の電話番号には絶対電話しないようにしてください。

兵庫県の西宮市と芦屋市でパソコンの訪問サポートを行っています。

Windows10のパソコンをお使いのお客様から、サポート終了予定をアナウンスする全画面表示をどうしたらよいかとのお問い合わせが増えています。

右上に「 × 」がないので消せないため、パソコンの電源ボタンを長押しして強制終了しているが大丈夫？との問い合わせも・・・
パソコンの電源ボタンの長押しで強制終了するのは、出来るだけしないほうが良いと思います。

「あとで通知」をクリックすれば良いのですが、そのお客様は「あとで通知」をクリックすれば再三通知されるので嫌だとおっしゃいます。
しかし電源ボタンを長押しして強制終了しても同じようにまた全画面のアナウンスが表示されるのであれば、同じことですので電源ボタンを長押しして強制終了するより、「あとで通知」をクリックするのと変わりません。

電源ボタンを長押しして強制終了してパソコンを壊すのを避けるためにも、この場合は「あとで通知」をクリックしてください。

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Windows10のサポート終了が来年に迫ってます。
そろそろパソコンの買い替えをご検討なさってはいかがでしょうか？

中古パソコンでもWindows11のものが出てきています。
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地元（西宮・芦屋）密着でパソコンの訪問サポートを行っています。

今回は7年前にパソコンの初期設定とデータ移行のサポートを行わせていただきましたお客様からのご依頼。

7年使ったパソコンを新しいパソコンに買い替えたので、初期設定と古いパソコンから新しいパソコンへのデータ移行をしてほしいとのこと。

パソコンの初期設定と古いパソコンから新しいパソコンへのデータ移行

ご利用料金は、11,000円（作業時間2時間半）となりました。

• 内訳　出張料金 1,000円 + 作業料金（2時間30分） 10,000円

上記作業時間には新しいパソコンの開梱と設置、初期設定、インターネットへの接続、メール設定、プリンターの接続設定、出来る限り以前のパソコンと同じになるよう環境設定、そして古いパソコンから新しいパソコンへのデータ移行が含まれます。
データ移行は、データ量によって作業時間が異なります。
ほとんどの場合、上記時間で収まると思います。（早く終われば30分につき2,000円お安くなります）
他店ではデータ量によって料金設定を行っておられますが、当店では実際に要した作業時間で計算いたします。
データ量で算出する方法より、作業時間で算出したほうがお安くなります。

家電量販店の料金と比べると、はるかにお安い値段で承らせていただきます。
お安いからと言って、家電量販店が提供なさっている作業内容（作業品質）と比べても遜色はございません。

当店は、お客様にご満足いただけることが一番と考えております。