• 電源ボタンを押すと、電源ランプは点きますか？
  電源ランプが点かない場合は、電源ケーブルをコンセントから抜いて、
  30分以上放置してからコンセントに差して起動するかどうかをお試しください。
  これで解決しない場合、パソコン本体側のコンセントの抜き差しもお試しください。
  また、念の為、壁のコンセントに直接差してみることもお試しください。
  これらで解決できない場合はメーカー修理となります。
• 電源ランプは点くが、画面に何も映らない。
  この場合も、上記のように電源ケーブルの抜き差しをお試しください。
  また、パソコンと画面（モニタ）を接続するケーブルが接触不良の場合もあります。
  パソコンと画面をつなぐケーブルを一度抜いてから差しなおしてください。
  抜き差しは、パソコン側と画面側の両方で行います。
  （機種によっては画面側のケーブルが固定式で抜けないものもあります）
  （ノートパソコンの場合は、画面を少し前後に動かしてみてください）
  なお、本体がガチャガチャと作動音がして起動していると思われる場合は、
  画面（モニタ）が故障している可能性がございます。
  この場合、当店に画面（モニタ）をお持込いただければ、
  当店の正常に動くパソコンに接続して画面（モニタ）の故障かどうかを確認します。
  →　会員様の場合、確認料は1,050円：税込となります。
  →　お持込いただけない場合は、出張サポートをご利用ください。
• 電源ランプが点くが、青い画面または黒い画面でとまり正常に起動しない。
  「青い画面、黒い画面でとまり、起動しない」の項目をご覧ください。

• フロッピィや、CDなどが挿入されたままになっていませんか？
  フロッピィやCDを取り出して、「ENTER」キーを押してください。
  なお、「ENTER」キーを押しても動かない場合は、
  一旦電源を切って、電源を入れなおしてください。
  →　電源が切れない場合は、「パソコンを強制的に終了したい」の項目をご覧ください。
• 再起動は試されましたか？
  再起動すると正常に戻る場合があります。
  →　電源が切れない場合は、「パソコンを強制的に終了したい」の項目をご覧ください。
• 以下のような表示がある場合
  ・Missing Operating System
  ・Operating System Not Found
  ・Invalid system disk
  • フロッピィや、CDなどが挿入されたままになっていませんか？
    フロッピィやCDを取り出して、「ENTER」キーを押してください。
    なお、「ENTER」キーを押しても動かない場合は、
    一旦電源を切って、電源を入れなおしてください。
    →　電源が切れない場合は、「パソコンを強制的に終了したい」の項目をご覧ください。
  • リカバリー（再セットアップ）は試されましたか？
    「リカバリー（再セットアップ）をしたい」の項目をご覧ください。
  • リカバリー（再セットアップ）が出来ない。
    この場合、ハードディスクが壊れている可能性がございます。
    「ハードディスクを交換したい」の項目をご覧ください。
• Safeモードで起動しますか？
  セーフモードの起動方法は以下の通りです。
  １．パソコンの電源を切ります。
  ２．パソコンの電源を入れます。
  ３．直ぐに、キーボードの「F8」を、トントンと断続的に押します。
  　　※押すタイミングがありますが、そのタイミングがわかりにくいと思いますので
  　　　　電源投入後から、断続的にトントンと押してください。
  　　　　ただし、押し続けるとエラーとなります。トントンと断続的に押してください。
  ４．黒または青い画面に白い文字で起動選択画面が現れます。
  ５．キーボードの「↑」「↓」で、「セーフモード（SafeMode）」を選択し
  　　「Enter」を押します。
  ６．キーボード選択画面が現れた場合はキーボードの「半角/全角」キーを押します。
  ７．パソコンがセーフモードで起動します。
  ※原因が特定できる場合はセーフモードで対処します。
  ※セーフモードで起動後、一旦パソコンを終了して、
  　　再起動後にパソコンが正常に起動するかお試しください。
  ※正常に起動しない場合は、メーカーサポートでご相談いただくか
  　　当店に作業をご依頼ください。
• その他の場合
  お持込いただければ診断をさせていただきます。
  →　会員様の場合、診断料は1,050円：税込となります。
  →　お持込いただけない場合は、出張サポートをご利用ください。

• 電源を強制的に切断する場合は、電源ボタンを数秒間押し続けます。
  この際、ハードディスクのアクセスランプが点灯していないことを確認してください。
  点灯している状態で強制終了するとパソコンが壊れる場合がございます。
  また、点灯していない場合でも強制終了により壊れる可能性がございますので
  出来る限り、強制終了をしないようにしてください。
  ※強制終了によりパソコンが壊れても当店では責任を負いかねます。
  →　アクセスランプの場所は取扱説明書でご確認ください。
  →　マウスもキーボードも操作できない場合は強制終了するしかありません。
  　　　アクセスランプが点灯している場合は、そのままの状態で少し様子を見ます。
  　　　数時間してもアクセスランプが消えない場合、壊れるのを覚悟して強制終了します。
  　　　当店では今までに数え切れないほど強制終了をしています。
  　　　アクセスランプが消灯時に強制終了した場合、壊れた経験はございません。
  　　　アクセスランプが点灯時に強制終了した場合、ハードディスクが2回壊れました。
  　　　ハードディスクが壊れた場合、ハードディスクを交換することとなります。
  　　　ハードディスクの交換は「ハードディスクを交換したい」の項目をご覧ください。

• 消えると困るデータはありますか？
  リカバリー（再セットアップ）を行うと購入した時点の状態となります。
  購入後に作成した文書や、メールのメッセージ、アドレス帳、住所録などは全て消えます。
  また、インターネットの接続設定やメールの設定も消えてしまいます。
  • 必要なデータはない
    • 自分でする
      パソコンの取扱説明書の手順に従い作業を行ってください。
      不明な点はメーカーのサポートへお問合せください。
      また、リカバリー後は、ご契約プロバイダの契約書類や説明書を見ながら
      インターネットの接続設定とメールの設定を行ってください。
      
    • 当店に依頼する
      取扱説明書に記載されているリカバリーに必要なCD-ROM等と
      パソコンを当店にお持込ください。
      会員様の場合、リカバリー作業料は4,200円：税込となります。
      リカバリー終了後のインターネット接続設定とメールの設定は、
      無料で行いますが、訪問しないと検証は出来かねます。
      ご自宅にお持ち帰りになり、インターネットへの接続が出来ない場合は
      出張サポートをご利用いただきますようお願いいたします。
      ※リカバリーがエラーで出来ない場合、ハードウェアの故障が考えられます。
      　　この場合は、別料金で修理をさせていただくこととなります。
      　　また、内容によってはメーカー修理となる場合がございます。
  • 必要なデータがある
    パソコンは起動するでしょうか？
    パソコンが起動しない場合は、「壊れたパソコンのデータを取り出したい」の項目を
    ご覧いただき、必要なデータの取り出しについて、まず、ご検討ください。
    • 自分でする
      まず、必要なデータをパソコンから取り出してください。
      ※データの取り出し（バックアップの方法は）は
      　　「パソコンのデータをバックアップしたい」の項目をご覧ください。
      その後、パソコンの取扱説明書の手順に従い作業を行ってください。
      不明な点はメーカーのサポートへお問合せください。
      また、リカバリー後は、ご契約プロバイダの契約書類や説明書を見ながら
      インターネットの接続設定とメールの設定を行ってください。
    • 当店に依頼する
      取扱説明書に記載されているリカバリーに必要なCD-ROM等と
      パソコンを当店にお持込ください。
      →　以下のデータを取り出し、リカバリー作業を行い、
      　　　リカバリー終了後に取り出したデータを元通りに戻します。
      　　　・マイドキュメント内のデータすべて
      　　　・インターネットのお気に入り
      　　　・メール関連（メール設定・アドレス帳・全てのメッセージ）
      　　　上記以外に必要なデータはリストをご用意ください。
      　　　※慎重に作業を行いますが、データが消失する場合もございます。
      　　　　　どうしても必要なデータがある場合は、
      　　　　　「壊れたパソコンのデータを取り出したい」の項目をご覧いただき、
      　　　　　必要なデータの取り出しについて、まず、ご検討ください。
      会員様の場合、リカバリー作業料は4,200円：税込となります。
      リカバリー終了後のインターネット接続設定とメールの設定は、
      無料で行いますが、訪問しないと検証は出来かねます。
      ご自宅にお持ち帰りになり、インターネットへの接続が出来ない場合は
      出張サポートをご利用いただきますようお願いいたします。
      ※リカバリーがエラーで出来ない場合、ハードウェアの故障が考えられます。
      　　この場合は、別料金で修理をさせていただくこととなります。
      　　また、内容によってはメーカー修理となる場合がございます。

• 壊れたので交換したい
  壊れたハードディスクの中に必要なデータはありますか？
  必要なデータがある場合、「壊れたパソコンのデータを取り出したい」の項目を
  ご覧いただき、必要なデータの取り出しについて、まず、ご検討ください。
  会員様の場合、作業料は8,400円：税込となります。
  ・ハードディスク代が別途必要です。　10,000円から（機種により異なります）
  ※機種によりお請けできない場合もございます。
• 大きな容量のハードディスクに交換したい
  会員様の場合、作業料は8,400円：税込となります。
  ・ハードディスク代が別途必要です。　10,000円から（機種により異なります）
  ※機種によりお請けできない場合もございます。

基本的にハードディスク交換後はリカバリーを行います。
現在お使いのパソコンにある以下のデータを取り出してから
作業終了後に取り出したデータを元通りに戻します。
　・マイドキュメント内のデータすべて
　・インターネットのお気に入り
　・メール関連（メール設定・アドレス帳・全てのメッセージ）
　上記以外に必要なデータはリストをご用意ください。
　※慎重に作業を行いますが、データが消失する場合もございます。
　　　どうしても必要なデータがある場合は、
　　　「壊れたパソコンのデータを取り出したい」の項目をご覧いただき、
　　　必要なデータの取り出しについて、まず、ご検討ください。
　※ご依頼時は、取扱説明書に記載されているリカバリーに必要なCD-ROM等と
　　　パソコンを当店にお持込ください。

• データの重要度は？
  • 絶対必要
    どうしても必要なデータがある場合は、
    提携するデータ復旧専門会社にてデータを取り出します。
    　初期診断料　3,150円：税込
    　診断の結果、データの取り出しが可能な場合、
    　初期診断料 3,150円：税込にプラスして以下の費用を申し受けます。
    　（障害の程度とハードディスクの容量により価格が異なります。）
    　　・軽度障害の場合　56,490円〜131,250円：税込
    　　・中度障害の場合　206,000円〜448,000円：税込
    　　・重度障害の場合　370,800円〜806,400円：税込
    　　　→ 取り出しが不可能な場合、初期診断料 3,150円：税込のみ申し受けます。
    　　　→ 取り出したデータの受け渡しは別途ご相談させていただきます。
    ※データの取り出しに時間的余裕がある場合、
    　重度障害でも126,000円以内で取り出し作業を行える場合がございます。
    　お急ぎでない場合はご相談ください。
  • 出来れば取り出したい
    当店でパソコンを分解してハードディスクを取り出します。
    取り出したハードディスクを当店のパソコンに接続し、
    必要なデータをCD-RまたはDVD-Rに保存します。
    正常に読み込めないデータも復旧ソフトで分析して
    出来る限り必要なデータを抜き出すよう努力いたします。
    会員様の場合、作業料は2,100円〜4,200円：税込となります。
    ※当店で作業を行うことにより、データ復旧専門会社へ依頼しても
    　　取り出すことができなくなる場合がございます。
    　　どうしても必要なデータは、データ復旧専門会社へ依頼してください。